اس ام اس مخفف عبارت سرویس پیام کوتاه (Short Message Service) است. با اینکه سالهای زیادی است که از راه اندازی این سرویس ارتباطی می گذرد، تنها چند سال است که از این سرویس جهت برقراری ارتباط با مشتریان استفاده می شود. پیامک ها به گونه ای طراحی شده اند که حجمشان “۱۱۲۰ بیت” است. این سایز به هر پیامک این امکان را می دهد که از ۱۴۰ کاراکتر یا حرف زبان انگلیسی پشتیبانی کند. برای درک اینکه چرا میزان مطالعه و استفاده از پیامک بسیار بالاست، شما باید در ابتدا از سه زاویه به این قضیه نگاه کنید. از نگاه فرستنده، سامانه پیامکی و شرکتی که خدمات موبایل را به شما عرضه می کند.